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許多行銷上的問題常與「需求未被滿足」有關，「台北火鍋吃到飽未滿八格圖」是用以說明八種「需求未滿的樣態」，這裡所謂的「未滿」是指「市場或消中秋禮盒團購第一名費者的欲求未獲滿足」，而通常會造成需求未滿，則與5個面向有關，企業面、市場面、定位面及消費者面，另外還有一個與科技或趨勢攸關的隱形面向，它是時刻處於變動中、應發而未發之「未來趨勢」面。

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舉例來說，當企業的商品服務未能滿足消費者需求，意指企業供予的是不合時宜的商品服務、或該商品服務的效用項目不足以吸引消費者時，就會產生第一種「需求未滿」狀況─「企業─消費者未滿」。例如在智慧手機裝置市場曾經顯赫一時的「黑莓機」，自2008年以後智慧型手機已逐漸轉向至「智慧觸控面板」時代，但黑莓機堅信實體鍵盤仍會為消費者所喜愛，罔顧黑莓機的愛用者已逐漸流失之事實，2016年9月28日，加拿大黑莓公司正式宣布停止製造手機硬體。根據2016年第二季一項烤肉宅配 基隆最新的全球手機市占率調查，以「智慧觸控面板」為主的Android與iOS作業系統智慧手機已囊括了99％智慧型手機市場，而黑莓機的市占率則只剩下0.1％；黑莓機落入的正是典型的「第一種需求未滿陷阱」，若企業方無法提供消費方滿意的商品或服務時，就會被消費者拋棄。

（摘自本書P114～P117）(工商時報)

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